Politique de remboursement

Politique de Remboursement et d’Utilisation

Chez lovher.com, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Cette politique définit les conditions de remboursement et d’utilisation de nos produits afin d’assurer une transparence totale avec nos clients.

1. Conditions générales d’utilisation

• Produits concernés : Tous les produits disponibles sur lovher.com sont destinés à un usage personnel uniquement. Toute revente ou utilisation commerciale est strictement interdite.

• Précautions d’utilisation : Les produits d’hygiène personnelle doivent être utilisés conformément aux instructions fournies. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation.

2. Politique de remboursement

2.1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2.2. Conditions d’éligibilité au remboursement

• Les produits retournés doivent être :

• Neufs, non utilisés et non ouverts.

• Conservés dans leur emballage d’origine.

• Pour des raisons d’hygiène, les produits d’hygiène intime, tels que la LOV.Cup, ne peuvent pas être remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Il en est de même pour les compléments alimentaires.

2.3. Procédure de demande de remboursement

 Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Ecrivez nous à info@lovher.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 30 jours  pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).

2. Vérifiez que le produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert, ou endommagé ne sera pas remboursé. Les pastilles d'inviolabilité doivent être intactes.

3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.

4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

BLOOM / SERVICE SAV, 39 rue Vivienne, 75002 PARIS

Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception à info@lovher.com avec une description du problème et des photos du produit concerné.

• Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon vos préférences.

4. Exceptions et restrictions

• Les produits soldés, en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

• Les produits retournés qui ne respectent pas les conditions d’éligibilité mentionnées ci-dessus seront refusés et retournés à vos frais.