Política de privacidad

Última actualización: 2 de enero de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo LOVHER (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en www.lovher.com (el "Sitio") o se comunica con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). Para los fines de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad.

Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.

Cómo Recopilamos y Usamos Su Información Personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se describen a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué Información Personal Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y use nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información Que Recopilamos Directamente de Usted

La información que nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Detalles de contacto, como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Información de pedidos, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
Información de cuenta, como su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para fines de seguridad de la cuenta.
Información de atención al cliente, incluyendo la información que elija incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando nos envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información Que Recopilamos Sobre Su Uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies").

Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y usa nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otros datos sobre su interacción con los Servicios.

Información Que Obtenemos de Terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluyendo proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago y cumplir con su pedido.
Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección "Sitios Web y Enlaces de Terceros".

Cómo Usamos Su Información Personal

Provisión de Productos y Servicios. Utilizamos su información personal para brindarle los Servicios y cumplir con nuestro contrato con usted, incluyendo procesar pagos, completar pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, gestionar su cuenta, organizar envíos y facilitar devoluciones o cambios. También podemos mejorar su experiencia de compra al permitir que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que elija utilizar. En este caso, Shopify procesará su información según lo establecido en su Política de Privacidad y Política de Privacidad del Consumidor.
Marketing y Publicidad. Podemos usar su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
Seguridad y Prevención de Fraude. Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas ante actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato.
Comunicación y Mejora del Servicio. Usamos su información personal para brindarle soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es parte de nuestro interés legítimo en ser receptivos con usted, brindarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Como muchos sitios web, usamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con Shopify, consulte Política de Cookies de Shopify.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies de forma predeterminada, pero puede optar por configurarlo para eliminarlas o rechazarlas. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar su experiencia de usuario y hacer que algunas funciones no estén disponibles.

Cómo Divulgamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos contractuales, intereses legítimos y otros propósitos sujetos a esta Política de Privacidad. Esto incluye:

Proveedores de servicios, como procesamiento de pagos, soporte de TI, análisis de datos, almacenamiento en la nube, atención al cliente, cumplimiento de pedidos y envíos.
Socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios y publicidad personalizada.
Afiliados y empresas dentro de nuestro grupo corporativo por motivos legítimos de negocio.
Transacciones comerciales, como fusiones o quiebras.
Cumplimiento legal, respondiendo a citaciones, órdenes judiciales y otras solicitudes legales.

Divulgamos estas categorías de información personal de acuerdo con los fines establecidos en "Cómo Recopilamos y Usamos Su Información Personal" y "Cómo Divulgamos Información Personal".

Categoría	Categorías de destinatarios
Identificadores como información de contacto básica y ciertos datos sobre pedidos y cuentas Información comercial como detalles de pedidos, información de compra e información del servicio de atención al cliente Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas	Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de gestión de pedidos, socios de servicio al cliente y proveedores de análisis de datos) Socios comerciales y de marketing Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento ni con el propósito de deducir características sobre usted.

Con su consentimiento, compartimos información personal con el propósito de llevar a cabo actividades de publicidad y marketing, como se indica a continuación.

Hemos «vendido» y «compartido» (según la definición de estos términos en la legislación vigente) información personal en los últimos 12 meses con el propósito de llevar a cabo actividades de publicidad y marketing, como se indica a continuación.

Categorías de información personal	Categorías de destinatarios
Identificadores como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono	Socios comerciales y de marketing
Información comercial como registros de productos o servicios adquiridos	Socios comerciales y de marketing
Datos de uso	Socios comerciales y de marketing

Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por los usuarios. Si elige enviar contenido generado por el usuario en cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para todos.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que decida poner a disposición de los demás y no podemos garantizar que las partes que accedan a esta información respeten su privacidad o garanticen su seguridad. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que haga pública, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que divulgue o reciba de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no controlamos, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios, incluida la precisión, integridad o confiabilidad de la información encontrada en ellos. La información que proporcione en áreas públicas o semipúblicas, incluidas las plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas, sin que nuestro uso o el de terceros esté limitado. El hecho de que incluyamos este tipo de enlaces no implica, por sí solo, una aprobación del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, salvo en las situaciones establecidas en los Servicios.

Datos sobre niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos deliberadamente información personal de niños. Si es el padre, madre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de la legislación vigente) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante su tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El período de conservación de su información personal depende de diversos factores, como si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas vigentes.

Sus derechos

Según su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los siguientes derechos en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias. En algunos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

Derecho de acceso/conocimiento: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos detalles sobre cómo usamos y compartimos su información.
Derecho de eliminación: Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de corrección: Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Derecho a rechazar la venta, el intercambio o la publicidad dirigida: Puede tener derecho a solicitarnos que no "vendamos" ni "compartamos" su información personal o a rechazar el procesamiento de su información personal con fines considerados como "publicidad dirigida", según lo definido en las leyes de privacidad. Tenga en cuenta que, si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión del Control Global de Privacidad (Global Privacy Control) activada, dependiendo de su ubicación, trataremos automáticamente esto como una solicitud para excluirse de la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.
Restricción del procesamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
Retiro del consentimiento: Cuando confiemos en su consentimiento para procesar su información personal, puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.
Apelación: Puede tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestro rechazo.
Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, los cuales puede optar por no recibir en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, podemos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando esté indicado en nuestro Sitio o contactándonos mediante los datos de contacto indicados a continuación.

No lo discriminaremos si ejerce alguno de estos derechos. Podemos necesitar recopilar información de usted para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o la información de su cuenta, antes de dar una respuesta sustancial a su solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, exigiremos una prueba de que lo ha autorizado para actuar en su nombre y podemos necesitar que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud lo antes posible, según lo exija la legislación vigente.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre cómo manejamos su información personal, contáctenos utilizando los datos proporcionados a continuación. Si nuestra respuesta a su queja no le satisface, dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos a través de los datos proporcionados a continuación o presentando una queja ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside. Su información personal también es procesada por empleados, proveedores de servicios y socios terceros en estos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país considerado como que proporciona un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, llámenos o envíenos un correo electrónico a info@lovher.com o contáctenos en 39 Rue Vivienne, París, 75002, FR.

Para efectos de las leyes aplicables de protección de datos y salvo indicación explícita en contrario, somos el responsable del tratamiento de su información personal.

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