Política de reembolso

Política de Reembolso y Uso

En lovher.com, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio impecable. Esta política define las condiciones de reembolso y uso de nuestros productos para garantizar una total transparencia con nuestros clientes.

1. Condiciones generales de uso

• Productos aplicables: Todos los productos disponibles en lovher.com están destinados exclusivamente a uso personal. Queda estrictamente prohibida su reventa o uso comercial.
• Precauciones de uso: Los productos de higiene personal deben utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas. No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso indebido.

2. Política de reembolso

2.1. Plazo de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

2.2. Condiciones de elegibilidad para el reembolso

Los productos devueltos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar nuevos, sin usar y sin abrir.
• Mantenerse en su embalaje original.
• Por razones de higiene, los productos de higiene íntima, como la LOV.Cup, no podrán ser reembolsados si han sido abiertos o utilizados. Lo mismo aplica para los complementos alimenticios.

2.3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para que la devolución y el reembolso se realicen en las mejores condiciones, siga estrictamente el siguiente procedimiento (de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso):

1. Envíenos un correo a info@lovher.com con su número de pedido e indíquenos su solicitud de desistimiento. A partir de esta fecha, dispone de 30 días para enviarnos los productos (fecha de expedición).

2. Verifique que el producto esté en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. Cualquier producto abierto o dañado no será reembolsado. Las etiquetas de inviolabilidad deben estar intactas.

3. Incluya en su paquete el número del pedido correspondiente, así como su nombre y apellidos.

4. Envíe el paquete a la siguiente dirección:

   BLOOM / SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
   39 rue Vivienne, 75002 PARÍS

5. Utilice un método de envío con número de seguimiento. Sin número de seguimiento, no aceptaremos reclamaciones por pérdida de paquetes.

6. El reembolso se procesará una vez que recibamos su paquete.

3. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibe un producto defectuoso o un pedido incorrecto:

• Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de info@lovher.com, proporcionando una descripción del problema y fotos del producto en cuestión.
• Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso total, según su preferencia.

4. Excepciones y restricciones

• Los productos en oferta, en promoción o personalizados no son elegibles para reembolso, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.
• Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones de elegibilidad mencionadas anteriormente serán rechazados y devueltos a su cargo.